I onsdags upptäckte folk att Best Buy hade sänkt en bra 52-tums TV till $9.99. Bra rabatt med tanke på att den i vanliga fall kostar $1,699.99. Problemet var bara att det var tryckfelsnisse som varit framme på siten och efter en kort stund ändrades priset tillbaka till det ordinarie.
Ok, inte så märkvärdigt. Det finns en tydlig disclaimer som upplyser kunderna att det kan förekomma tryckfel. Inget att haka upp sig på.
Självklart kände sig ett antal kunder dragna vid näsan. Det troliga är att de mycket väl förstod att något var fel, men tänkte passa på att utnyttja erbjudandet medan det fanns tillgängligt. Vissa beställde så många som 10 TV-apparater.
Hur göra nu?
I sann amerikansk konsumentanda (a.k.a “Stäm dem till stenåldern!”) så lät inte reaktionerna vänta på sig.
Självklart översvämmades konsumentforumet med trådar som krävde upprättelse.
TenDollarHDTV.com var en naturlig spin-off (lite slö eftersom den har grotesk trafik).
Lite sundare reaktioner går att hitta.
För ett antal år sen hade en sån här storm blåst över på någon vecka bortsett från the occasional lawsuit som hade traglats en del fram och tillbaka. Men idag funkar det inte så.
Google har en nyhet om fail-erbjudandet på fjärde plats och frågan är om man inte kommer att se förstasidan få ytterligare ett par länkar till arga sidor.
Nätet glömmer aldrig.
Konsumentsidorna domineras av BestBuy, historiken i twitter är översvämmad med inlägg, blogginlägg finns en masse och jag lovar att det snart finns en sång från någon upcoming artist på ämnet.
Nätet glömmer aldrig.
Som om det inte var nog lyckas man inte med det viktigaste efter en kris i ett förhållande – Återföreningssexet
Hur kommer det sig att BestBuy inte förstår att utnyttja den här krisen och vända den till något som tar företaget till en positivare nivå än innan?
Här är några enkla förslag:
1. Kompensera de som hann genomföra ett köp. Inga rabatter eller alternativa produkter – det är rena hånet. Skicka dem istället en present. Något litet som visar god vilja. Och en ursäkt. Visa lite medkänsla.
Lång historia kort:
Det är inte fel att fucka upp lite ibland, bara man ser till att odla något vackert när elden blivit näringsrik aska.
2. Samla ihop alla som var sugna på en billig TV och lotta ut 10 st Samsungs bland dem. Förklara läget. Var lite trevlig.
3. Leta upp alla blogginlägg. Skriv ett svar. Undanfly inte kritiken utan visa att ni tar del av den.
4. Ironisera över er egen klantighet. Gör en liten film som visar paniken när ni insåg vilket fel ni gjort. Ha lite humor.
5. De värsta klagomurarna anställer ni till en kvalitets-taskforce. De får utarbeta en policy som gör att det inte händer igen och vara stand-by när det gör det.
No related posts.
Senaste kommentarer